পেজ মেসেজিং ব্যবসাগুলিকে গ্রাহক পরিষেবার অনুরোধ থেকে শুরু করে তাদের পণ্য, পরিষেবা এবং ব্যবসা সম্পর্কে প্রশ্নগুলি সম্পর্কে সমস্ত কিছুর সাথে সহজে সংযোগ করতে সহায়তা করে৷ সম্প্রতি আমরা ব্যক্তিগত এবং সংরক্ষিত উত্তর সহ পেজ মেসেজিংয়ের জন্য নতুন বৈশিষ্ট্য চালু করেছি। যেহেতু পৃষ্ঠা প্রশাসকরা তাদের পৃষ্ঠার জন্য মেসেজিং চালু করার বা নতুন মেসেজিং বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করে, আপনি ভাবতে পারেন যে ব্যবসায়িক যোগাযোগের চ্যানেল হিসাবে বার্তাপ্রেরণকে কীভাবে ব্যবহার করা যায়।
আমার ব্যবসা পাতা থেকে বার্তা সত্যিই সুবিধাজনক হবে.
Facebook ব্যবসায়িক পৃষ্ঠা, বা ফ্যান পৃষ্ঠা সহ যে কেউ, যারা সরাসরি পৃষ্ঠা থেকেই তাদের সাথে যুক্ত তাদের আপডেট এবং চিঠিপত্র পাঠানোর ক্ষমতা রাখে। যাইহোক, এটি এখনকার তুলনায় অনেক সহজ ছিল। কিছুক্ষণ আগে, ব্যবসায়িক পৃষ্ঠাগুলি একটি নিয়ে এসেছিল একটি বার্তা পাঠান পৃষ্ঠার হোম স্ক্রীন থেকে সরাসরি যে লিঙ্কে মালিক ক্লিক করতে পারেন। Facebook যে কেউ এইভাবে বার্তা পাঠাতে সক্ষম হতে চায়, একটু গভীর খনন করতে বাধ্য করে প্রক্রিয়াটি আপডেট করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
আচ্ছা, এটা বিরক্তিকর।
আমাকে এই সম্পর্কে বলুন. এটি আগের তুলনায় কয়েকটি অতিরিক্ত পদক্ষেপ নেয় তবে প্রক্রিয়াটি এখনও একটি সহজ। ফ্যান পৃষ্ঠার জন্য বার্তা সিস্টেম অ্যাক্সেস করার জন্য, আপনাকে সেই পৃষ্ঠার একজন প্রশাসক হতে হবে যা বার্তাটি পাঠাবে। এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ শুধুমাত্র একজন প্রশাসকের কাছেই মেসেজিং সক্ষম করার অনুমতি থাকবে৷ সেটিংস .
একটি ফেসবুক ব্যবসা/ফ্যান পেজ থেকে বার্তা পাঠানো
পেজ মেসেজিং হল এমন একটি বৈশিষ্ট্য যা পেজ অ্যাডমিনদের তাদের আরও ভোকাল অনুসারীদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে দেয়। একবার পৃষ্ঠার বার্তা পাঠানোর বৈশিষ্ট্যটি চালু হয়ে গেলে, যে ব্যক্তিরা বর্তমানে পৃষ্ঠাটি অনুসরণ করছেন তারা সমস্ত বার্তাগুলির একটি প্রতিক্রিয়া সংযুক্ত করার আশা করবেন৷ তাই যখন আপনার কাছে ইনকামিং বার্তাগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে সময় থাকে তখনই বৈশিষ্ট্যটি সক্ষম করা বুদ্ধিমানের কাজ হবে৷
যথাসময়ে উত্তর দেওয়া, সমস্ত বার্তার 90% এর মতো কিছু একটি পাঁচ মিনিটের সময়সীমার মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া পায়, আপনার পৃষ্ঠাকে বার্তা ব্যাজের জন্য অত্যন্ত প্রতিক্রিয়াশীল একটি পুরস্কৃত করবে৷ এই ব্যাজ দর্শকদের জানাবে যে মেসেজিংয়ের মাধ্যমে আপনার কাছে কার্যকরভাবে পৌঁছানো যেতে পারে কারণ এটি করলে সম্ভবত একটি প্রতিক্রিয়া পাওয়া যাবে।
যদিও এটা প্রত্যাশিত নয় যে প্রতিটি ব্যবসায়িক পৃষ্ঠা এই থ্রেশহোল্ডটি পূরণ করবে, দর্শক এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক এবং বিশ্বাস তৈরি করার জন্য একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া অত্যন্ত সুপারিশ করা হয়। শুধু মনে রাখবেন যে শুধুমাত্র আপনি যে বার্তাগুলিতে সাড়া দেন সেগুলি আপনার মোট প্রতিক্রিয়া হারের জন্য গণনা করা হবে।
নীচের পদক্ষেপগুলি সম্পাদন করে, আপনি পৃষ্ঠা প্রশাসক হিসাবে আপনার পৃষ্ঠায় পোস্ট করেছেন বা একটি বার্তা পাঠিয়েছেন এমন ভক্তদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত বার্তা পাঠাতে এবং গ্রহণ করতে সক্ষম হবেন৷ এই বিশেষ বার্তা পৃষ্ঠার জন্য ইনবক্সে পাওয়া যাবে. একটি পৃষ্ঠার পোস্টে করা মন্তব্যের উত্তর দেওয়ার জন্য ব্যক্তিগত বার্তাগুলিও সক্ষম করা হয়েছে৷ আপনি কোনো ব্যবহারকারীকে সরাসরি একটি বার্তা পাঠাতে পারবেন না যদি না তারা প্রথমে আপনার সাথে যোগাযোগ করে। এটি এমনকি যারা আপনার পৃষ্ঠায় লাইক করেছে কিন্তু একটি পোস্ট ছেড়ে যায়নি।
একবার আপনি আপনার ব্যবসা এবং আপনার গ্রাহকদের মধ্যে যোগাযোগ খুলতে প্রস্তুত হলে, আপনি এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে পারেন:
- আপনার Facebook অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং আপনি যে ব্যবসায়িক পৃষ্ঠায় মেসেজিং সক্ষম/অক্ষম করতে চান তাতে অদলবদল করুন।
- ক্লিক সেটিংস , যা আপনার পৃষ্ঠার শীর্ষে পাওয়া যাবে।
- সাধারণ ট্যাব থেকে, ক্লিক করুন বার্তা .
- আপনি এখন বার্তা বোতামটি দেখিয়ে লোকেদের ব্যক্তিগতভাবে আমার পৃষ্ঠায় যোগাযোগ করতে অনুমতি দিন এর পাশের বাক্সটি চেক বা আনচেক করতে পারেন৷
- ক্লিক করে এটি শেষ করুন পরিবর্তনগুলোর সংরক্ষন .
যদিও আপনি এমন ব্যবহারকারীদের বার্তা পাঠাতে পারেন যারা ইতিমধ্যেই আপনার পৃষ্ঠার সাথে চিঠিপত্রে নিযুক্ত আছেন, আপনি এক পৃষ্ঠা থেকে অন্য পৃষ্ঠায় বার্তা পাঠাতে পারবেন না। যদি আপনার পৃষ্ঠা ইতিমধ্যেই একজন ব্যবহারকারী দ্বারা অবরুদ্ধ হয়ে থাকে, তাহলে আপনি তাদের একটি বার্তাও পাঠাতে পারবেন না।
আপনার পৃষ্ঠার জন্য একটি ব্যবসার সময়সূচী সেট করা সম্ভবত আপনার প্রতিক্রিয়া সময় হারে সাহায্য করবে। আপনার ব্যবসার বন্ধ থাকার সময় বার্তাপ্রেরণ বন্ধ করে, আপনি আপনার দর্শকদের বার্তাগুলি যথাসময়ে উত্তর দেওয়া হয়েছে তা নিশ্চিত করতে আপনি বার্তাপ্রবাহ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। এইভাবে আপনার সাইট একটি নিফটি সামান্য প্রতিক্রিয়া ব্যাজ সুরক্ষিত.
আমার বায়োতে লিঙ্কটি ক্লিক করুন
যদি আপনি দূরে থাকাকালীন বার্তাগুলি পান তবে আপনি সর্বদা একটি স্বতঃ-উত্তর সেট আপ করতে পারেন। Facebook ব্যবসায়িক পৃষ্ঠাগুলির জন্য একটি জনপ্রিয় বৈশিষ্ট্য, এটি আপনাকে একজন সম্ভাব্য গ্রাহককে অনুমতি দেয় যে আপনি এখন এই মুহূর্তে দূরে আছেন, তবে আপনি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রতিক্রিয়া জানাবেন।
স্বয়ংক্রিয় উত্তর
একটি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া সেট আপ করতে:
- আপনার ব্যবসার পৃষ্ঠার উপরের বাম কোণে অবস্থিত 'ইনবক্স' এ ক্লিক করুন।
- নীচের বাম দিকের কোণায় 'স্বয়ংক্রিয় বার্তা' আইকনে ক্লিক করুন।
- 'ইনস্ট্যান্ট রিপ্লাই' চালু করুন।
আপনি 'সম্পাদনা' বোতামে ক্লিক করে আপনার বার্তা কাস্টমাইজ করতে পারেন।
পেজ অ্যাডমিনদের জন্য মেসেজিং পরামর্শ
আপনার ব্যবসায়িক পৃষ্ঠায় মেসেজিং বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করার সময় এটি আপনার টোনকে বন্ধুত্বপূর্ণ এবং শ্রদ্ধাশীল রাখতে অর্থ প্রদান করে। মেসেজিং হল একটি প্রত্যক্ষ এবং ব্যক্তিগত যোগাযোগের মাধ্যম, তাই আপনার গ্রাহকদের সাথে আপনি যেভাবে কথা বলবেন সেভাবেই লিখুন। একটি বার্তার সাথে উত্তর দেওয়ার আগে প্রসঙ্গটি চিন্তা করাও গুরুত্বপূর্ণ৷ যেহেতু বেশিরভাগ বার্তাই বাধাগ্রস্ত হতে পারে, তাই মেসেজিং বৈশিষ্ট্যটি শুধুমাত্র এমন বিষয়গুলির জন্য ব্যবহার করা ভাল হতে পারে যেগুলির জন্য অবিলম্বে মনোযোগ প্রয়োজন৷
পরিষ্কার, সংক্ষিপ্ত, এবং ব্যক্তিত্বপূর্ণ
যদিও Facebook বার্তাগুলির একটি অক্ষর সীমা নেই, তবুও সমস্ত চিঠিপত্র সংক্ষিপ্ত, মিষ্টি এবং বিন্দুতে রাখার সুপারিশ করা হয়। নিশ্চিত করুন যে আপনি যে বার্তাটি প্রকাশ করতে চান তা স্পষ্ট এবং যেকোন প্রশ্নের উত্তর সুস্পষ্ট এবং বোঝা সহজ। আপনার প্রস্তাবিত কর্ম পরিকল্পনায় ধাপে ধাপে নির্দেশনা দিন যাতে গ্রাহকরা বিভ্রান্ত না হন। গ্রাহকদের একটি অতিরিক্ত সময় সাড়া দেওয়ার জন্য কম কারণ, আপনার ব্যবসা তাদের মনে আরও ভাল প্রদর্শিত হবে।
আপনার উত্তর চূড়ান্ত করার সময়, বার্তার শেষে শুধুমাত্র একটি ব্যবসার নাম রেখে যাওয়া খুবই নৈর্ব্যক্তিক। পরিবর্তে, আপনার প্রতিক্রিয়া বন্ধ করার জন্য আপনার স্বাক্ষর প্রদানের বিষয়ে চিন্তা করা উচিত। এটি বার্তাটি ব্যক্তিগতকৃত করার একটি দুর্দান্ত উপায় এবং গ্রাহকদের সাথে বিশ্বাস এবং সম্পর্ক তৈরিতেও সহায়তা করবে৷
কুইক রিপ্লাই ফিচার
একটি ব্যবসা হিসাবে, আপনাকে একই প্রশ্ন একাধিকবার জিজ্ঞাসা করা হতে পারে। Facebook একটি সংরক্ষিত উত্তর বৈশিষ্ট্য প্রদান করে যা পৃষ্ঠার প্রশাসকদেরকে একই ধরনের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এমন উচ্চ ভলিউমের বার্তাগুলির দ্রুত প্রতিক্রিয়া দিয়ে সাহায্য করতে পারে। এটি আপনাকে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তরগুলি সংরক্ষণ করার সুযোগ দেয় এবং প্রতিবার টাইপ করার প্রয়োজন ছাড়াই উত্তর দেওয়ার জন্য সেগুলি ব্যবহার করে৷
মনে রাখবেন যে এই বৈশিষ্ট্যটি শুধুমাত্র প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির বিষয়ে অনুসন্ধানকারী বার্তাগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য সুপারিশ করা হয়৷ একজন গ্রাহক জিজ্ঞাসা করতে পারেন এমন যেকোন এক-বন্ধ প্রশ্নের জন্য, একটি ব্যক্তিগত উত্তর হল ভাল উপায়।
গুগল ডক্সে মার্জিন কীভাবে সামঞ্জস্য করবেন
ব্যক্তিগত চিঠিপত্র
Facebook ব্যবসায়িক/ফ্যান পৃষ্ঠাগুলির প্রশাসকদের তাদের পৃষ্ঠায় থাকা পোস্টগুলির ব্যক্তিগতভাবে উত্তর দেওয়ার অনুমতি দেয়৷ এটি পৃষ্ঠার প্রশাসকদের গ্রাহকদের দ্বারা করা ব্যক্তিগত অনুরোধগুলিতে আরও কার্যকরভাবে সাড়া দেওয়ার পাশাপাশি গ্রাহক-নির্দিষ্ট তথ্য পরিচালনা করতে সহায়তা করতে পারে।
এটি বিশেষ করে আরও ব্যক্তিগত তথ্য যেমন বিলিং প্রশ্ন, সংবেদনশীল গ্রাহকের অভিযোগ, করা অর্ডারের স্থিতি এবং গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য অন্তর্ভুক্ত অন্য কোনো অনুসন্ধানের ক্ষেত্রে সহায়ক। যখন এটি আরও বিস্তৃত প্রশ্ন আসে যা সাধারণ জনগণের সাথে সম্পর্কিত এবং সম্ভবত অন্যান্য পৃষ্ঠার দর্শকদের সাহায্য করতে পারে, তখন আপনার এই তথ্যটি সর্বজনীনভাবে পোস্ট করা চালিয়ে যাওয়া উচিত।
প্রাপ্ত বার্তাগুলির জন্য পৃষ্ঠা বিজ্ঞপ্তি সেটিংস সম্পাদনা করুন৷
আপনি যখন পেজ মেসেজিং বন্ধ করেন না, তখন আপনি সারাদিন বিভিন্ন সময়ে বার্তা পেতে পারেন। সম্ভাবনা হল আপনি আপনার কম্পিউটারের সামনে বসে আপনার ফেসবুক পৃষ্ঠার দিকে নিবিড়ভাবে তাকিয়ে থাকা প্রতিটি প্রশ্নের জন্য অপেক্ষা করছেন।
এখানেই পৃষ্ঠা বিজ্ঞপ্তি সেটিংস কাজে আসতে পারে। তাদের সক্ষম করে, আপনি প্রতিবার আপনার পৃষ্ঠায় একটি নতুন বার্তা পেলে একটি বিজ্ঞপ্তি পেতে পারেন৷ এটি সেই সমস্ত প্রশাসকদের জন্য উল্লেখযোগ্যভাবে সহায়ক যারা দ্রুত প্রতিক্রিয়ার সময় এবং গ্রাহকের ব্যস্ততার মতো বিষয়গুলির শীর্ষে থাকতে চান৷
পৃষ্ঠা বিজ্ঞপ্তি সেটিংস সম্পাদনা শুধুমাত্র বার্তা বিজ্ঞপ্তি প্রদান করে না কিন্তু আপনাকে প্রদান করতে পারে:
- ফেসবুকে যখনই পেজ অ্যাক্টিভিটি হয়, বা প্রতি 12-24 ঘণ্টায় সমস্ত অ্যাক্টিভিটি হয় তখনই বিজ্ঞপ্তি আসে।
- আপনি যে ধরনের কার্যকলাপ সম্পর্কে অবহিত হতে চান।
- প্রতিবার আপনার পৃষ্ঠায় কার্যকলাপ হলে একটি ইমেল বা পাঠ্য।
- সমস্ত বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করার ক্ষমতা.
বুঝুন যে আপনি যখন পরিচালনা করতে সহায়তা করেন এমন একটি পৃষ্ঠার জন্য আপনার যেকোনো বিজ্ঞপ্তি সেটিংস সম্পাদনা করার সিদ্ধান্ত নেন, তখন অন্য প্রশাসক যারা পৃষ্ঠা পরিচালনা করতে সহায়তা করেন তাদের কেউ প্রভাবিত হবে না। এর অর্থ হল প্রতিটি পৃষ্ঠা প্রশাসকের নিজস্ব বিজ্ঞপ্তি সেটিংসে অ্যাক্সেস রয়েছে৷ অন্য সমস্ত পৃষ্ঠা প্রশাসক যারা একই পৃষ্ঠায় কাজ করেন তারা এখনও তাদের নিজেদের জন্য বেছে নেওয়া সেটিংসের উপর ভিত্তি করে পৃষ্ঠা সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি পাবেন।
একটি ব্যবসা/ফ্যান পৃষ্ঠার জন্য আপনার বিজ্ঞপ্তি সেটিংস পরিবর্তন করতে:
- ক্লিক সেটিংস আপনার পৃষ্ঠার শীর্ষে।
- ক্লিক বিজ্ঞপ্তি বাম কলামে।
- আপনার বিজ্ঞপ্তি সেটিংস সম্পাদনা করুন.
ক্লিক করে আপনার সমস্ত বিজ্ঞপ্তি দেখা যাবে বিজ্ঞপ্তি অবস্থিত আপনার পৃষ্ঠার শীর্ষে। এখান থেকে, আপনি ক্লিক করে সমস্ত বিজ্ঞপ্তি পঠিত হিসাবে চিহ্নিত করতে পারবেন সবগুলো পঠিত বলে সনাক্ত কর . অসম্ভাব্য পরিস্থিতিতে যেখানে আপনি বিজ্ঞপ্তিগুলি সক্ষম করেছেন কিন্তু এখনও সেগুলি পাচ্ছেন না, আপনি অসাবধানতাবশত আপনার মোবাইল ডিভাইসে সেগুলি অক্ষম করে থাকতে পারেন৷
এটি সংশোধন করতে:
আলতো চাপার চেষ্টা করুন সেটিংস > বিজ্ঞপ্তি আপনার মোবাইল ডিভাইসে এবং নিশ্চিত করুন যে Facebook-এর জন্য আপনার বিজ্ঞপ্তি সেট করা আছে চালু .
আপনার ইমেল বিজ্ঞপ্তিগুলিও পাওয়া উচিত যতক্ষণ না আপনি সেগুলি সক্ষম করেছেন৷ আপনি কখনই গ্রাহকের অনুসন্ধান এবং প্রতিক্রিয়া মিস করবেন না তা নিশ্চিত করার জন্য এটি একটি অতিরিক্ত যুক্ত বৈশিষ্ট্য।
