আপনি যদি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে Peacock TV গ্রাহক পরিষেবাতে পৌঁছানোর জন্য একটি ফোন নম্বর খুঁজে পেতে লড়াই করে থাকেন তবে আপনি একা নন। ময়ূর টিভি আর ফোনে গ্রাহক সেবা প্রদান করে না। পরিবর্তে, কোম্পানি গ্রাহকদের তাদের প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পেতে এবং প্রতিনিধিদের সাথে চ্যাট করতে সহায়তা করার জন্য অনলাইন গ্রাহক-পরিষেবা সরঞ্জামগুলির একটি ক্যাটালগ প্রদান করে৷
পরিবর্তনের পিছনে যুক্তি এবং অনলাইন গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামগুলি কীভাবে ব্যবহার করবেন সে সম্পর্কে আরও জানতে পড়তে থাকুন।
ইউটিউবে মন্তব্যগুলি কীভাবে চেক করবেন
কেন ফোনের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা আর উপলব্ধ নেই৷
প্রথমে, এই পরিবর্তনটি বোধগম্য এবং অসুবিধাজনক বলে মনে হতে পারে, বিশেষ করে গ্রাহকদের কাছে যারা, ডিফল্টরূপে, তথ্যের জন্য অনলাইনে অনুসন্ধান করার আগে গ্রাহক পরিষেবার ফোন নম্বরগুলি অনুসন্ধান করে৷ যাইহোক, এটি এমন ব্যবসার জন্য একটি ক্রমবর্ধমান প্রবণতা যা প্রাথমিকভাবে অনলাইনে কাজ করে। ভোক্তা এবং ব্যবসা উভয়ের জন্য ফোন-ইন গ্রাহক পরিষেবা বাদ দেওয়ার সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে।
ফোনের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা সমস্যাযুক্ত হতে পারে। জটিল বিকল্প মেনু, দীর্ঘ অপেক্ষার সময় এবং একাধিকবার হোল্ডে রাখা বা স্থানান্তরিত হওয়ার হতাশা বিবেচনা করুন।
উপরন্তু, সহস্রাব্দ, যারা সবসময় এক বা অন্য আকারে মেসেজিং অ্যাক্সেস করেছে এবং সাধারণত ফোনে কথা বলা ঘৃণা করে, ওয়েবসাইট এবং চ্যাটবটের মাধ্যমে উত্তর খুঁজে পেতে পছন্দ করে।
একটি ব্যবসায়িক দৃষ্টিকোণ থেকে, গ্রাহক পরিষেবা কল সেন্টারগুলি ব্যয়বহুল, গ্রাহকদের অপেক্ষার সময়গুলি কমিয়ে আনতে বিপুল সংখ্যক প্রতিনিধির প্রয়োজন হয়৷ তারা অনলাইন চ্যাটের তুলনায় অদক্ষ, যা প্রতিনিধিদের একাধিক গ্রাহকের সাথে একযোগে কাজ করতে দেয়।
তাই, অনেক ব্যবসা, যেমন Peacock TV, ব্যবহারকারীদের তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করার জন্য ব্যবহারকারী-বান্ধব অনলাইন রিসোর্স সেন্টারগুলিতে ফোকাস করছে।
সাবস্ক্রিপশন ক্রয় সম্পদ
আপনার যদি Peacock TV অ্যাকাউন্ট না থাকে এবং পরিকল্পনা এবং মূল্য সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে, তাহলে সাধারণত প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন নেই। প্ল্যান, মূল্য এবং বিষয়বস্তু সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য পিকক টিভির ল্যান্ডিং পৃষ্ঠায় সামনে পাওয়া যায়।
হোম পেজে স্ক্রোল করলে, আপনি সাবস্ক্রাইব করতে চান কিনা এবং কোন পরিকল্পনাটি আপনার প্রয়োজন এবং বাজেটের জন্য উপযুক্ত তা নির্ধারণ করতে আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্যের সম্মুখীন হবেন।
প্রথম বিভাগে উপলব্ধ বিষয়বস্তুর পূর্বরূপ এবং বর্তমানে উপলব্ধ মুভি, প্রোগ্রাম এবং চ্যানেলগুলির তালিকা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে 'জাস্ট অ্যাডেড' এবং 'এক্সক্লুসিভ অরিজিনালস'। প্রতিটি বিভাগে একটি 'একটি পরিকল্পনা বাছুন' বোতাম অন্তর্ভুক্ত করে, যদি আপনি বিষয়বস্তুটি যথেষ্ট লোভনীয় মনে করেন তবে সদস্যতা নেওয়া সহজ করে তোলে৷
রুকু কীভাবে কথা বলা বন্ধ করবেন
প্রিমিয়াম প্ল্যান বনাম প্লাস প্ল্যানে কী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে তার তুলনামূলক চার্ট দেখতে স্ক্রলিং চালিয়ে যান, সাথে সামনের দামের তথ্য।
এর পরে, স্ট্রিমিংয়ের জন্য সমর্থিত ডিভাইসগুলির একটি তালিকা পাওয়া যাবে। এই বিভাগে প্রোফাইল, পিতামাতার সুরক্ষা উপলব্ধতা এবং একাধিক ডিভাইসে স্ট্রিমিং সম্পর্কে তথ্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
অবশেষে, আপনি যদি এখনও একটি পরিকল্পনা কেনার বিষয়ে অনিশ্চিত হন, শিরোনামের অধীনে 'প্রশ্নগুলি? আমরা আপনাকে কভার করেছি' একটি প্রশ্নোত্তর বিভাগ। এখানে উপলভ্য তথ্য বেশিরভাগই উপরের বিভাগগুলির মতই কিন্তু প্রশ্নোত্তর বিন্যাসের সাথে মানানসই করার জন্য সংগঠিত।
সাহায্য কেন্দ্র
একটি 'সহায়তা' লিঙ্ক পৃষ্ঠার ফুটারে অবস্থিত যা পরিকল্পনা মূল্য এবং বিষয়বস্তুর বাইরে তথ্য খুঁজে পেতে। সহায়তা কেন্দ্রে অতিরিক্ত সংস্থান রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে বিষয় অনুসারে বাছাই করা তথ্যপূর্ণ নিবন্ধ, নির্দিষ্ট অনুসন্ধানের জন্য একটি অনুসন্ধান বার এবং ময়ূর সাহায্যকারী বট।
সাহায্য প্রবন্ধ
সহায়তা নিবন্ধগুলি অনুসন্ধানকে আরও সহজ করার জন্য বিভাগ অনুসারে সাজানো হয়েছে:
- শুরু করা – সাবস্ক্রিপশন কেনার বিষয়ে তথ্যের জন্য।
- আমার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা - অ্যাকাউন্ট, লগইন এবং অর্থপ্রদানের প্রশ্ন সহ বর্তমান গ্রাহকদের জন্য।
- ময়ূরে কী আছে - উপলব্ধ স্ট্রিমিং সামগ্রী সম্পর্কে তথ্যের জন্য।
- ময়ূর ব্যবহার করা - স্ট্রিমিং সম্পর্কে প্রযুক্তিগত প্রশ্ন/সমস্যার জন্য।
ময়ূর হেল্পার বট
চ্যাটবট সহায়ক যদি আপনি নিশ্চিত না হন যে আপনার প্রশ্নের উত্তর কোথায় অনুসন্ধান শুরু করবেন এবং মেনু বা প্রতিটি বিষয় পৃথকভাবে অনুসন্ধান করার সময় বাঁচাতে চান।
ময়ূর চ্যাটবট একটি বিশেষভাবে পরিশীলিত সরঞ্জাম নয়। এটিকে মেনু/বোতাম-ভিত্তিক চ্যাটবট বলা হয়। চ্যাটবটের সবচেয়ে মৌলিক রূপ হল এটি একটি সিদ্ধান্তের গাছ হিসাবে আরও বেশি কাজ করে, বিকল্পগুলির তালিকা থেকে আপনার নির্বাচনের উপর ভিত্তি করে আরও অস্পষ্ট বিষয় থেকে আরও নির্দিষ্ট বিষয়গুলিতে অগ্রসর হয়। ব্যবহারকারীরা তাদের প্রশ্ন, আদেশ বা প্রতিক্রিয়া টাইপ করতে পারে না। এই কারণে, একটি আরো সরাসরি পদ্ধতি অনুসন্ধান বার ব্যবহার করা হবে. যাইহোক, আপনি যদি চ্যাটবট ব্যবহার করতে চান তবে এটি একটি সহজবোধ্য প্রক্রিয়া। 'সহায়তা প্রয়োজন?' লেবেলযুক্ত একটি রোবট আইকন সহ হলুদ বোতামে ক্লিক করুন। স্ক্রিনের নীচে ডানদিকে। পরবর্তী, বিকল্পগুলির তালিকা থেকে চয়ন করুন:
- শুরু হচ্ছে
- ডিভাইস সেটআপ এবং লগইন
- অর্থপ্রদান এবং সদস্যতা
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
- প্রযুক্তিগত সহায়তা
- Xfinity গ্রাহক (Xfinity একটি জনপ্রিয় কেবল এবং ইন্টারনেট প্রদানকারী)
কাস্টমার সার্ভিসে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন - একজন মানুষের সাথে কথা বলা
আপনার যদি এখনও প্রশ্ন থাকে বা একজন মানুষের সাথে সরাসরি কথা বলতে পছন্দ করেন, তাহলে সবচেয়ে সহজ উপায় হল সহায়তা কেন্দ্র পৃষ্ঠার শীর্ষে অবস্থিত অনুসন্ধান বারে 'আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন' অনুসন্ধান করা৷ এটি আপনাকে এমন একটি পৃষ্ঠায় নিয়ে যাবে যেখানে একজন প্রকৃত মানুষের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার বিভিন্ন উপায় রয়েছে। যাইহোক, Peacock সুপারিশ করে যে সমাধান খোঁজার জন্য ব্যবহারকারীদের প্রথম স্টপ হওয়া উচিত সহায়তা কেন্দ্রের নিবন্ধ এবং চ্যাটবট। প্রস্তাবিত আরও সংস্থানগুলির মধ্যে একটি 'স্পর্শে পান' পৃষ্ঠা এবং সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
যোগাযোগ করুন
এই সম্পদ শুধুমাত্র গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ. এই পৃষ্ঠা থেকে, আপনি একটি লাইভ এজেন্টের সাথে ইমেল বা চ্যাট করতে পারেন। লাইভ এজেন্ট 9 AM থেকে 1 AM EST এর মধ্যে উপলব্ধ।
সোশ্যাল মিডিয়া মেসেজিং
অবশেষে, এবং সম্ভবত একজন প্রকৃত মানুষের কাছ থেকে উত্তর খোঁজার সবচেয়ে প্রত্যক্ষ পদ্ধতি হল সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে। ময়ূরের বেশ কয়েকটি সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট রয়েছে যা সরাসরি বার্তার মাধ্যমে মানব প্রতিনিধিদের প্রশ্নের উত্তর দেয়।
টুইটার: @PeacockTVCare
ফেসবুক: @PeacockTVCare
উইন্ডোজ 10 প্রতি কয়েক সেকেন্ডে জমাট বাঁধে
ইনস্টাগ্রাম: @ময়ূর
পিকক টিভির কোন ফোন গ্রাহক পরিষেবা নেই
ফোন গ্রাহক পরিষেবা না থাকলে মানুষের কাছ থেকে প্রশ্নের উত্তর পাওয়া আরও কঠিন এবং কম তাৎক্ষণিক হয়ে উঠতে পারে। যাইহোক, আশার বিষয় হল যে ব্যবহারকারী-বান্ধব সংস্থান যেমন পিকক'স হেল্প সেন্টারের নিবন্ধ, চ্যাটবট এবং সোশ্যাল মিডিয়া তথ্যের কেন্দ্র হিসাবে প্রদান করার মাধ্যমে যেখানে ব্যবহারকারীরা প্রায় যেকোনো অনুসন্ধানের উত্তর খুঁজে পেতে পারে, তারা দীর্ঘ সময় ধরে রাখার প্রয়োজনীয়তা দূর করতে সক্ষম হবে এবং অন্যান্য গ্রাহক সেবা কল সেন্টারের হতাশা।
আপনি Peacock TV এর নো-ফোন গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে কেমন অনুভব করেন? আপনি কি অনলাইন রিসোর্স ব্যবহার করতে বা একজন প্রতিনিধির সাথে সরাসরি কথা বলতে পছন্দ করেন? নিচের মন্তব্য অংশে আমাদেরকে জানান।
