2021 এ যে কোনও সংস্থা অনলাইন পর্যালোচনার সাপেক্ষে তা হয় তাদের ব্যবসা করতে বা ভেঙে দিতে পারে। ট্রলগুলি বা কোনও প্রচারণা নিয়ে আপনার সমস্যায় পড়েছে যা অনলাইনে আপনার ব্যবসায়ের কুখ্যাত করার চেষ্টা করছে? এই টিউটোরিয়ালটি আপনাকে দেখায় যে কীভাবে ফেসবুকে পর্যালোচনাগুলি অক্ষম করতে হবে এবং কীভাবে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া পরিচালনা করতে হয় তাই যা বলা হয় তা নির্বিশেষে আপনি শীর্ষে আসুন।
সিএস যেতে বট বন্ধ কিভাবে
পর্যালোচনাগুলি বা সামাজিক প্রমাণ, কারণ তারা অন্যথায় পরিচিত অবিশ্বাস্যভাবে শক্তিশালী। কিছু লোক প্রথমে পর্যালোচনা পরীক্ষা না করে এবং নেতিবাচক পর্যালোচনা না দেখে অনলাইনে যে কোনও কিছু কিনে ফেলেছে, এমনকি 99 টি ইতিবাচক ব্যক্তির সাথে একটি খারাপ পর্যালোচনাও কিছু ক্রেতাকে ছাড়িয়ে দেওয়ার জন্য যথেষ্ট।
আপনি যদি কোনও ব্যবসা পরিচালনা করেন তবে ফেসবুক আপনার বিপণনের মিশ্রণের একটি প্রয়োজনীয় অংশ। কোটি কোটি ব্যবহারকারী, গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার একাধিক উপায়, আপনার ভক্তদের সাথে দ্বি-মুখী কথোপকথন এবং আপনি বাগদানের জন্য ব্যবহার করতে পারেন এমন প্রচুর পদ্ধতি, আপনি কেন এটি ব্যবহার করবেন না?
সুস্পষ্ট ডাউনসাইড যদিও আছে। বেসরকারী নাগরিক হিসাবে ফেসবুককে ব্যবহার করা যে একই ট্রল এবং জার্কগুলি ব্যবসায়ের ক্ষেত্রেও একই হতে পারে। ফেসবুক পুনরায় পর্যালোচনা বোমা এবং সামাজিক মিডিয়া বিপণনের সমন্বিত প্রচারণার মাধ্যমে উদ্দেশ্যমূলকভাবে কিছু ব্যবসায়কে অসম্মানিত করতে ব্যবহৃত হয়।
অনলাইনে ‘নেতিবাচক ফেসবুক রিভিউ কিনুন’ অনুসন্ধান করুন এবং কয়েক হাজার সংখ্যক সংস্থাকে নেতিবাচক পর্যালোচনা বিক্রির প্রস্তাব দেখুন। প্রচুর অর্থের জন্য নয়, আপনি আপনার প্রোফাইলকে আরও বাস্তবসম্মত করতে তুলনামূলকভাবে ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলির পাল্টা প্রতিরোধ করতে নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি কিনতে পারেন। বাস্তবে, সেই পরিষেবাগুলি প্রতিযোগীদের বদনাম করতে ব্যবহৃত হয়। কেউ এক সেকেন্ডের জন্যও ভাবেন না যে কোনও ব্যবসা ইচ্ছাকৃতভাবে তাদের নিজের অ্যাকাউন্টে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া যুক্ত করবে।
কীভাবে ফেসবুকে পর্যালোচনাগুলি অক্ষম করবেন
পর্যালোচনাগুলি অক্ষম করা বা জালগুলি প্রতিবেদন করা এবং অপসারণ করা সম্ভব। বেশিরভাগই নকলগুলি মুছে ফেলার এবং পর্যালোচনা সক্ষম করার পরামর্শ দেয়। যদি আপনি ক্রমাগত জালিয়াতির দ্বারা লক্ষ্যবস্তু হন, তবে তাদের পুরোপুরি অক্ষম করা একমাত্র উপায়।
প্রতিক্রিয়া অক্ষম করতে:
- ফেসবুক খুলুন এবং আপনার ফেসবুক পৃষ্ঠায় নেভিগেট করুন। আপনি এটি ফেসবুক ওয়েবপৃষ্ঠার ডানদিকে বা উপরে অনুসন্ধান বারটি ব্যবহার করে খুঁজে পেতে পারেন। যতক্ষণ আপনি লগ ইন করেছেন ততক্ষণ আপনি নিজের ফেসবুক পৃষ্ঠা পরিচালনা ও সম্পাদনা করতে পারবেন।
- ডান হাতের মেনুটি নীচে স্ক্রোল করুন এবং ‘সেটিংস’ এ ক্লিক করুন।
- আবার ডান হাতের মেনুতে নীচে স্ক্রোল করুন এবং ‘টেম্পলেট এবং ট্যাবস’ এ ক্লিক করুন।
- ‘রিভিউস’ স্যুইচ অফ বন্ধ করুন।
আপনি এই পদক্ষেপগুলি শেষ করার পরে, আপনার ফেসবুক পৃষ্ঠার দর্শকরা আর কোনও পর্যালোচনা দেখতে পাবে না।
এই পারমাণবিক বিকল্প হিসাবে সিদ্ধান্তগুলি কেনার জন্য পর্যালোচনাগুলি গুরুত্বপূর্ণ তবে আপনার যদি কোনও উপায় না থাকে তবে আপনি সেগুলিকে অক্ষম করুন।
ফেসবুকে একটি জাল রিভিউ রিপোর্ট করুন
আপনি যদি কেবল কয়েকটি জাল পর্যালোচনা ভোগেন তবে প্রতিক্রিয়া বন্ধ করার পরিবর্তে এগুলি মোকাবেলা করা আপনি আরও ভাল। এখানে কীভাবে:
- ফেসবুক খুলুন এবং আপনার ফেসবুক পৃষ্ঠায় নেভিগেট করুন।
- আপনার পৃষ্ঠার শীর্ষে 'পর্যালোচনা' ট্যাবে ক্লিক করুন।
- পর্যালোচনাতে নেভিগেট করুন এবং উপরের ডানদিকের কোণে তিনটি উল্লম্ব বিন্দুতে ক্লিক করুন। তারপরে, ‘সহায়তা সন্ধান করুন বা সুপারিশের প্রতিবেদন করুন’ এ ক্লিক করুন।
- প্রদর্শিত মেনু থেকে বিকল্পগুলির মধ্যে একটি নির্বাচন করুন। তারপরে, ‘পরবর্তী’ এ ক্লিক করুন।
- আপনার রিপোর্টটি সম্পূর্ণ করার জন্য পূর্ববর্তী অনুরোধগুলি অনুসরণ করুন।
আপনি যদি আগে কখনও ফেসবুকের সাথে ডিল করেন তবে আপনার কিছু আশা হবে না। তবে আপনাকে প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করতে হবে এবং আরও এগিয়ে নেওয়ার আগে কোম্পানিকে কিছু বা কিছু করতে দেওয়া উচিত।
নেতিবাচক বা ভুয়া পর্যালোচনা পরিচালনা করা
ব্যবসায়ের পরিমাপটি কীভাবে এটি প্রতিদিন কাজ করে তা পরিচালনা করে না তবে জিনিসগুলি যখন ভুল হয়ে যায় তখন কীভাবে এটি নিজেকে পরিচালনা করে। আপনার প্রথম প্রবৃত্তি রাগ, হতাশা এবং প্রতিশোধের আকাঙ্ক্ষা হতে পারে তবে ফেসবুকে এই জিনিসগুলির কোনওটিই কাজ করবে না।
রিয়েল নেতিবাচক ফেসবুক পর্যালোচনা পরিচালনা করা
নেতিবাচক পর্যালোচনা পরিচালনা করার মূল চাবিকাঠি এটি শান্তভাবে এবং পেশাদারভাবে করা। কোনও অভিমানের সাথে জবাব দেওয়া আপনাকে কোনও নতুন গ্রাহক বা বর্ধিত আনুগত্য জিততে পারে না। তবে, যদি আপনি সমস্যাটি হাতের মুঠোয় নেন, গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য তাদের সাথে কাজ করার প্রস্তাব দিন এবং পেশাদারি এবং যথাযথভাবে কাজ করুন, আপনার বিরুদ্ধে না গিয়ে বরং নেতিবাচক পর্যালোচনা আপনার পক্ষে কাজ করতে পারে।
কোনও সংস্থা কীভাবে সমালোচনা পরিচালনা করে তা গ্রাহকদের জন্য দেখতে ভাল। যদি আপনি এটি পেশাদারভাবে করেন এবং কোনও পর্যালোচনায় ছড়িয়ে পড়া কোনও ভিট্রিয়ালের উপরে উঠে যান তবে আপনি শীর্ষে আসবেন। গ্রাহকরা খুশি কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য তাদের সাথে কাজ করার প্রস্তাব করুন, আপনি সমস্ত গ্রাহকদের আশ্বাস দিন যে জিনিসগুলি ভুল হয়ে গেলেও আপনি তাদের ফিরে পেয়েছেন। এটি অনেক ইতিবাচক পর্যালোচনা মূল্যবান।
তবে সংস্থাটি এই ভুয়া পর্যালোচনা অ্যাকাউন্টগুলিকে নিরীহ ব্যবসায়ের কোনও ক্ষতি না করতে থেকে পদক্ষেপ নিচ্ছে। মাত্র সম্প্রতি, এই ধরণের আচরণের জন্য সংস্থাটি 16,000 এরও বেশি অ্যাকাউন্ট সরিয়েছে।
নকল ফেসবুক পর্যালোচনা পরিচালনা করা
নকল পর্যালোচনা পরিচালনা করা কিছুটা আলাদা তবে এটির মাথাও ঘুরিয়ে দেওয়া যেতে পারে। যা ঘটছে সে সম্পর্কে আপনার গ্রাহকদের সাথে সৎ এবং সামনে থাকা এবং জালগুলি মোকাবেলায় ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে দিতে বললে কাজ করতে পারে।
যদিও এটি কাজ করার গ্যারান্টিযুক্ত নয়। সমস্ত ব্যবসায়ের গ্রাহকের এই জাতীয় আনুগত্য থাকে না এবং প্রত্যেকেই একটি পর্যালোচনা ছেড়ে যেতে চাইবে না। প্রতিটি জালকে এটির হিসাবে চিহ্নিত করে একটি উত্তর দেওয়া পরিস্থিতি পরিচালনার ক্ষেত্রে অনেক বেশি যেতে পারে।
নকল পর্যালোচনাগুলি ফেসবুক এবং অন্যান্য পর্যালোচনা সাইটগুলিতে একটি প্লেগের কিছু। যেহেতু অনেক সংস্থাগুলি ঘৃণাত্মক বক্তৃতা, জাল সংবাদ এবং উচ্চতর প্রোফাইল সম্পর্কিত সমস্যাগুলির বিরুদ্ধে লড়াইয়ে সম্পদ ব্যয় করছে, তাই অন্য গ্রাহকসেবা ক্ষেত্রগুলির সাথে কম সংস্থান রাখা হয়েছে।
সচরাচর জিজ্ঞাস্য
আমি কি একটি পর্যালোচনা মুছতে পারি?
দুর্ভাগ্যক্রমে, একটি ফেসবুক পর্যালোচনাতে কোনও 'মোছা' বোতাম নেই। আপনার একমাত্র বিকল্প হ'ল একটি পর্যালোচনা প্রতিবেদন করা বা নম্রভাবে এবং পেশাদারভাবে এর কাছে প্রতিক্রিয়া জানানো।
আমি যদি পর্যালোচনাগুলি অক্ষম করি তবে বিদ্যমান পর্যালোচনাগুলি কি অদৃশ্য হয়ে যাবে?
হ্যাঁ, যতক্ষণ না আপনি এগুলি আবার চালু করেন। যদি কারও কাছে আপনার ব্যবসায়ের পক্ষে এটি সত্যই থাকে তবে পর্যালোচনাগুলি অক্ষম করা এবং গ্রাহকদের আপনার কোম্পানির বিষয়ে তাদের সত্য সাক্ষ্য আপনার দেয়ালে পোস্ট করার অনুমতি দেওয়া ভাল ধারণা হতে পারে।
আমি কীভাবে আরও পর্যালোচনা পেতে পারি?
ভাল পর্যালোচনা দুর্দান্ত বিজ্ঞাপন। আপনার যদি দু'একটি খারাপ থাকে তবে আরও ভাল পাওয়া আপনার স্কোরকে সামনে আনতে পারে। আরও পর্যালোচনা পেতে আপনি আপনার পৃষ্ঠপোষকদের একটি পর্যালোচনা ছেড়ে যেতে বলতে পারেন। কিছু সংস্থা এমনকি কৃতজ্ঞতার ফিরে আসার জন্য ছাড়ও দেবে।
