Lyft ড্রাইভার এবং যাত্রীদের অনেক কারণ আছে কেন তারা রাইড বাতিল করতে চাইতে পারে। যাত্রীদের জন্য, এটি হতে পারে যে ড্রাইভার পৌঁছতে প্রত্যাশিত সময়ের চেয়ে বেশি সময় নিচ্ছে, অথবা তাদের পরিকল্পনা হঠাৎ পরিবর্তন হতে পারে। নিরাপত্তার উদ্বেগ, যাত্রীদের খারাপ আচরণ, প্রযুক্তিগত সমস্যা, ট্রাফিক পরিস্থিতি বা ব্যক্তিগত সমস্যার কারণে ড্রাইভাররা বাতিল করতে পারে।
আপনি যদি একজন Lyft ড্রাইভার বা যাত্রী হিসাবে একটি Lyft রাইড বাতিল করতে চান, আপনি সঠিক জায়গায় আছেন। এই নিবন্ধটি ব্যাখ্যা করবে কিভাবে এটি করতে হয় এবং একটি রাইড বাতিল হলে কি হয়।
কীভাবে একজন লিফট যাত্রী একটি বুক করা রাইড বাতিল করতে পারেন
লিফট যাত্রীরা এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে একটি রাইড বাতিল করতে পারেন:
- Lyft অ্যাপটি চালু করুন এবং নীচের বাম কোণ থেকে 'এডিট রাইড' নির্বাচন করুন।
- রাইড এডিটিং অপশনের একটি তালিকা খুলবে।
- 'রাইড বাতিল করুন' নির্বাচন করুন।
যদি কোনও লিফট যাত্রী নির্দিষ্ট শর্তে রাইড বাতিল করে (উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি 30 সেকেন্ড বা একজন চালক চাকরি গ্রহণ করার পরে অপেক্ষা করেন), তবে তাদের একটি বাতিলকরণ ফি নেওয়া হতে পারে।
কীভাবে একজন লিফট যাত্রী একটি নির্ধারিত রাইড বাতিল করতে পারেন
নির্ধারিত রাইডগুলি Lyft অ্যাপের একটি ভিন্ন বিভাগে রয়েছে। এখানে নির্ধারিত রাইড বাতিল করার পদক্ষেপগুলি রয়েছে৷
- Lyft অ্যাপে স্ক্রিনের উপরের ডানদিকে 'ক্যালেন্ডার' এ যান।
- খুঁজুন এবং 'রাইড বাতিল করুন' এ আলতো চাপুন।
- বাতিল নিশ্চিত করুন.
নির্ধারিত পিকআপের অন্তত এক ঘণ্টা আগে রাইড বাতিল করা হলে যাত্রীদের কোনো ফি দিতে হবে না।
কীভাবে একজন লিফট ড্রাইভার একটি রাইড বাতিল করতে পারে
লিফট ড্রাইভার হিসাবে রাইড বাতিল করতে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
- Lyft ড্রাইভার অ্যাপ চালু করুন।
- যে রাইডটি বাতিল করতে হবে সেটি নির্বাচন করুন।
- 'রাইড বাতিল করুন' বোতামে আলতো চাপুন।
- প্রদত্ত বিকল্পগুলি থেকে বাতিল করার জন্য একটি কারণ চয়ন করুন৷
- 'হ্যাঁ, রাইড বাতিল করুন' নির্বাচন করে নিশ্চিত করুন।
লিফটের রাইড বাতিলকরণ নীতি
নির্দিষ্ট শর্ত এবং শর্তাবলী প্রয়োগ করা হয় যখন একজন যাত্রী একটি Lyft রাইড বাতিল করে। লিফট নো-শো এবং বাতিলকরণ ফি চার্জ করে যাতে সমস্ত ড্রাইভার তাদের প্রচেষ্টা এবং সময়ের জন্য অর্থ প্রদান করে। যদি কোনো Lyft যাত্রী নির্দিষ্ট কারণে একটি রাইড বাতিল করে যা Lyft-এর বাতিলকরণের শর্তাবলী পূরণ করে, তাহলে তাদের থেকে কোনো ফি নেওয়া হবে না।
ড্রাইভার ড্রাইভিং শুরু করার পরে বা ড্রাইভারের আগমনের সময় পাওয়ার পরে যদি কোনও যাত্রী লিফট রাইড বাতিল করে, তবে তাদের বাতিলকরণ ফি নেওয়া হবে। যদি কোনও যাত্রী পাঁচ বা তার বেশি মিনিটের মধ্যে পিকআপ লোকেশনে না থাকে, তবে রাইডটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যায় এবং যাত্রীর কাছ থেকে বাতিলকরণ ফি নেওয়া হয়।
লিফটের বাতিলকরণ ফি কীভাবে কাজ করে?
আপনি নিম্নলিখিত মানদণ্ডের ভিত্তিতে বাতিল করলে Lyft ফি প্রযোজ্য:
- যদি একজন Lyft ড্রাইভার আপনার রাইড গ্রহণ করার পর 30 সেকেন্ডের বেশি সময় পার হয়ে যায়
- যখন একজন Lyft ড্রাইভার পোস্ট করা আগমনের পাঁচ মিনিটের মধ্যে পৌঁছেছেন
- আপনি যদি 15 মিনিটের মধ্যে তিনটি বা তার বেশি রাইড বাতিল করেন
একজন যাত্রী পিক-আপের পাঁচ মিনিটের মধ্যে রাইড বাতিল করতে পারেন যদি তাদের ছাড়া অন্য কোনও ব্যক্তি রাইড নেন বা অন্য কোনও সমস্যা হয়।
লিফট নির্ধারিত রাইডের জন্য বাতিল ফি প্রযোজ্য যদি:
কিভাবে আপনার টুইচ নাম পরিবর্তন করতে
- পিকআপের সময় এক ঘন্টার মধ্যে রাইডটি বাতিল করা হয় এবং যাত্রী ইতিমধ্যে একজন চালকের সাথে মিলে গেছে
- লিফট ড্রাইভার ইতিমধ্যেই যাত্রী তুলতে তাদের পথে রয়েছে
- একজন ড্রাইভার পিকআপ উইন্ডোর মধ্যে পৌঁছানোর জন্য নির্ধারিত হয়েছে৷
নো-শোর জন্য বাতিলকরণ ফি নিম্নলিখিত ভিত্তিতে নেওয়া হয়:
- যদি আপনার লিফট ড্রাইভার সঠিক সময়ে আপনাকে নিতে আসে
- ড্রাইভার অনেকক্ষণ অপেক্ষা করল
- যখন ড্রাইভার আপনার সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করেছিল, বা আপনি ড্রাইভারের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন
লিফটের রিফান্ড নীতি
আপনি আপনার গন্তব্যে পৌঁছালে Lyft শুধুমাত্র আপনার নির্বাচিত অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে চার্জ নেবে। এটি নিশ্চিত করে যে আপনাকে বাতিল করা রাইড বা ড্রাইভার নো-শোর জন্য সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে হবে না। আপনি যদি Lyft অ্যাপে 'এডিট রাইড' অ্যাক্সেস করে থাকেন এবং বাতিলকরণ উইন্ডোর মধ্যে আপনার রাইড বাতিল করে থাকেন তাহলে আপনাকে কোনো ফি দিতে হবে না।
আগমনের পাঁচ মিনিটের মধ্যে বা বাতিলকরণ উইন্ডোর বাইরে রাইড বাতিল করা হলে একটি ছোট বাতিলকরণ ফি চার্জ করা হবে।
লিফট রিফান্ড
যদি একজন যাত্রী একটি রাইডের সাথে সামঞ্জস্য করার অনুরোধ করতে Lyft গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করেন, তারা একটি অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট বা ক্যাশব্যাক পেতে পারেন।
নগদ ফেরত
Lyft ক্রেডিট, প্রিপেইড, ডেবিট বা রাইডের জন্য অর্থ প্রদানের জন্য ব্যবহৃত স্টোর-মূল্যের কার্ডগুলিতে সম্পূর্ণ-ভাড়া ক্যাশব্যাক ফেরত প্রদান করে। আপনি যদি Lyft ক্যাশ দিয়ে যাত্রার জন্য অর্থ প্রদান করেন তবে এই বিকল্পটি ব্যবহার করা যাবে না।
অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট
আপনি যদি Lyft গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করেন এবং তারা আপনাকে একটি অ্যাকাউন্টের ক্রেডিট ফেরত দিয়ে থাকে, আপনি ভবিষ্যতের রাইডগুলিতে এই অর্থ ফেরত ব্যবহার করতে পারেন।
একটি ফেরত অনুরোধ কিভাবে
যাত্রীরা যদি মনে করেন যে বাতিল করা রাইডের জন্য তাদের থেকে অন্যায়ভাবে চার্জ নেওয়া হয়েছে, তারা এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন।
এক্সেলে উদ্ধৃতি চিহ্নগুলি কীভাবে সরাবেন
- Lyft অ্যাপটি চালু করুন এবং 'মেনু' এ যান৷
- আপনার 'রাইডের ইতিহাস' খুঁজুন, তারপর আপনি যে ভাড়াটি বিতর্ক করতে চান সেটি বেছে নিন এবং খুলুন।
- আপনার স্ক্রিনের নীচে থেকে, 'সহায়তা পান' বেছে নিন।
- উপলব্ধ বিতর্ক বিকল্পগুলির মধ্যে একটি নির্বাচন করুন৷
- আপনি যে সমস্যাটি নিয়ে বিতর্ক করছেন তার পাশে 'বিরোধ ভাড়া' বা 'চার্জ' এ আলতো চাপুন।
Lyft আপনাকে একটি ইমেল বিজ্ঞপ্তি পাঠাবে, এবং আপনি বাতিলকরণ এবং চার্জ সংক্রান্ত আপনার সমস্যার বিবরণ দিয়ে ইমেলের উত্তর দিতে পারেন। আপনি 72 ঘন্টার মধ্যে Lyft থেকে একটি প্রতিক্রিয়া পাবেন, কিন্তু Lyft একটি ফেরত আটকে রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে।
বাতিল রাইডের জন্য Lyft এর রিফান্ডের সময় ফ্রেম
Lyft-এ বাতিল করা রাইড ফেরত দেওয়ার সময়সীমা বাতিলের সময় এবং কারণের উপর নির্ভর করে। Lyft রাইডের জন্য চার্জ নেবে না যদি না রাইডটি সম্পূর্ণ হয় এবং ড্রাইভার দ্বারা সম্পূর্ণ হিসাবে চিহ্নিত করা হয়। যদি কোনও যাত্রীর কাছ থেকে ভুলভাবে একটি রাইডের জন্য চার্জ করা হয় যা তারা নেয়নি, তবে পরিস্থিতি তদন্ত করতে এবং ফেরত জারি করতে Lyft-এর এক সপ্তাহের বেশি সময় লাগতে পারে।
যে কারণে Lyft রিফান্ডের অনুরোধ অনুমোদন করতে পারে
কিছু বৈধ কারণ রয়েছে কেন Lyft একজন যাত্রীকে ফেরত দেওয়ার কথা বিবেচনা করবে বা বাতিলের জন্য তাদের চার্জ না করবে।
লিফট ড্রাইভার রাইড বাতিল করে
এখানে সম্ভাব্য কারণগুলি কেন একজন Lyft ড্রাইভার একটি রাইড বাতিল করতে পারে।
- ড্রাইভার বুঝতে পারে যে যাত্রীর অবস্থান অনেক দূরে।
- যাত্রী চালকের কল বা টেক্সটে সাড়া দিচ্ছে না।
- একটি আরো লাভজনক রাইড পপ আপ.
- ব্যক্তিগত কারণ চালককে যাত্রা শেষ করতে বাধা দেয়।
যখন একজন Lyft ড্রাইভার একটি রাইড বাতিল করে, তখন যাত্রীকে বাতিলকরণ ফি দিতে হবে না, এবং তাদের কার্ড চার্জ করা হবে না।
লিফট ড্রাইভার দেখায়নি
যদি একজন লিফট ড্রাইভার না দেখায়, লিফট যাত্রীকে চার্জ করে না, কারণ অ্যাপটি দেখাবে যে রাইড শুরু হয়নি। কিন্তু কিছু ক্ষেত্রে, একজন ভিন্ন যাত্রী তাদের যাত্রায় যেতে পারে এবং আসল যাত্রী অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে পারে।
লিফট ড্রাইভার হারিয়ে গেছে বা খারাপ রুট নিয়েছে
যদি একজন লিফট ড্রাইভার অপ্রয়োজনীয় পথচলা নেয় বা কোন যাত্রীকে তাদের গন্তব্যে নিয়ে যাওয়ার সময় হারিয়ে যায়, লিফট তাদের অতিরিক্ত চার্জ দিতে পারে। এটা মাঝে মাঝে নতুন ড্রাইভারদের সাথে ঘটে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, একজন যাত্রী Lyft গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং ভাড়া সমন্বয়ের অনুরোধ করতে পারেন।
একজন অপ্রফেশনাল ড্রাইভার
রাইড শেয়ারিং চালকদের দ্বারা অসদাচরণের একাধিক সংবাদপত্রের বিবরণ রয়েছে। যদি একজন Lyft যাত্রী একজন ড্রাইভারের কাছ থেকে পেশাগত আচরণের সম্মুখীন হন, তাহলে তারা তাদের রিপোর্ট করতে এবং ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
আপনার লিফট বাতিল করুন
উপরে উল্লিখিত হিসাবে, অ্যাপের মধ্যে একটি লিফট রাইড বাতিল করার সহজ পদক্ষেপ রয়েছে। এবং যদি বাতিলকরণ সময়ের মধ্যে একটি রাইড বাতিল করা হয়, কোন ফি চার্জ করা হবে না। যদি কোনও যাত্রীর কাছ থেকে বাতিলকরণ ফি নেওয়া হয় তবে মনে করেন যে তারা ভুল ছিল না, তারা অ্যাপের সেটিংসের মাধ্যমে অর্থ ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারেন। Lyft থেকে রিফান্ড ক্যাশ ব্যাক বা অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট হিসাবে দেওয়া হয় যা যাত্রীরা ভবিষ্যতের রাইড বুক করতে ব্যবহার করতে পারেন।
আপনার কি Lyft রাইড বাতিল করা বা রিফান্ড পাওয়ার ক্ষেত্রে কোনো সমস্যা হয়েছে? নিচের মন্তব্য অংশে আমাদেরকে জানান।
