আপনি কি কখনও ধরে রাখার বিভাগের কথা শুনেছেন? গ্রাহক ধরে রাখার বিভাগটি বেশিরভাগ গ্রাহক-মুখোমুখি সংস্থাগুলিতে গ্রাহক সেবা সংস্থার অংশ যা লোকদের এই কোম্পানির সাথে থাকতে প্ররোচিত করার দায়িত্বে রয়েছে। গ্রাহক ধরে রাখার লক্ষ্য গ্রাহকের আনুগত্য বৃদ্ধি এবং বাতিলকরণ হ্রাস করা। বেশিরভাগ সংস্থাগুলি যা পুনরাবৃত্তি উপার্জন অর্জন করে তাদের গ্রাহক আজীবন মূল্য (সিএলভি) সর্বাধিকতর করার জন্য যতক্ষণ সম্ভব গ্রাহককে ধরে রাখা উচিত।
আপনি যদি উত্তপ্ত মেজাজে এটিএন্ডটি কল করেন এবং আপনার অ্যাকাউন্টটি বাতিল করার দাবি করেন, আপনার কলটি দ্রুত কোনও আটকান বিশেষজ্ঞের কাছে পৌঁছে যাবে যার কাজ এটি আপনাকে শান্ত করা, তাদের পরিষেবাদি থেকে সন্তুষ্ট হয়ে আপনাকে ফিরিয়ে আনতে হবে এবং আপনাকে একটি হিসাবে রাখবে ক্রেতা.
কিভাবে মাইক্রোসফ্ট ওয়ার্ড ম্যাক ফন্ট যুক্ত করতে
এই নিবন্ধে, আমি আপনাকে গ্রাহক হিসাবে রাখার জন্য উত্সাহ রয়েছে তা মনে রেখে, কীভাবে ধরে রাখা বিভাগগুলিতে কথা বলব এবং সর্বোত্তম চুক্তিটি কীভাবে সম্ভব তা বলতে যাচ্ছি। আপনি এটিএন্ডটি ধরে রাখার বিভাগ বা অন্য যে কোনও সংস্থার সাথে ব্যবসা করে কল করছেন কিনা, এই টিপস কার্যকর হবে।
প্রবীণ পাঠকরা এমন একটি সময় মনে করতে পারে যখন আপনি গ্রাহক হন বা না থাকাকালীন ফোন সংস্থা যত্ন করে না। আপনি যদি বাতিল করে দেন তবে দরজাতে সেবা পাওয়ার জন্য প্রচুর আরও লোক আসছিল; তাদের আপনার দরকার নেই। যদিও কিছু ক্ষেত্রে (যেমন ফ্রি ফোন চাওয়া) এটি এখনও সত্য, তবে কিছু জিনিস বদলেছে। যেহেতু ফোন সংস্থাগুলির মধ্যে প্রতিযোগিতার স্তরটি অবিশ্বাস্যভাবে বিশাল, কিছু সংস্থাগুলি কেবলমাত্র নতুন উপার্জনের উপর নির্ভর না করে তাদের বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখার দিকে মনোনিবেশ করতে বেছে নিয়েছে। কম গ্রাহকদের জন্য আরও প্রতিযোগিতায়, সংস্থাগুলি তাদের বইতে আপনাকে আরও কঠোর রাখতে চেষ্টা করছে।
গ্রাহক এবং মন্থন
গ্রাহকরা সংস্থাগুলি ছাড়ছেন এবং অন্যরা সারাক্ষণ পরিষেবার জন্য সাইন আপ করছেন। গ্রাহকদের এই প্রবাহ এবং প্রবাহ মন্থ হিসাবে পরিচিত। কয়েক বছর আগে অবধি বেশিরভাগ প্রযুক্তি পরিষেবা সংস্থা জীবনের সত্য হিসাবে মন্থন নিয়েছিল এবং কোনও নির্দিষ্ট স্বতন্ত্র গ্রাহক থাকুক বা বামে থাকুক কিনা তা নিয়ে তারা নিজেদের উদ্বেগ জানায় না। আপনি ইন্টারনেট, সেল পরিষেবা, গাড়ি বীমা, বা কোনও ধরণের পরিষেবা কথা বলছেন কিনা তা একই ছিল।
এখন জিনিস আলাদা। গ্রাহকরা ছাড়ের দাবি করছেন এবং একটি নতুন চুক্তিতে সরে যাওয়ার বা সস্তা চুক্তি নিয়ে গবেষণা করার বিষয়ে অনেক তাত্পর্যপূর্ণ। সংস্থাগুলি এখন সক্রিয়ভাবে আপনাকে গ্রাহক হিসাবে ধরে রাখার চেষ্টা করে, কারণ তারা সচেতন হয়েছে যে গ্রাহককে অর্জন করতে অর্থ ব্যয় হয় এবং প্রদত্ত গ্রাহককে তাদের ছেড়ে যাওয়া থেকে বাঁচানোর জন্য আরও ভাল চুক্তি করা প্রায়শই অনেক ভাল। এটি আপনাকে একবারের জন্য ড্রাইভারের আসনে রাখে।
গ্রাহক ধরে রাখা এবং একটি ভাল চুক্তি করা
এটিএন্ডটি ধরে রাখা সংস্থার মধ্যে মন্থন কমাতে দায়বদ্ধ। তাদের আরও অনেক ছাড় এবং অফার রয়েছে যা তারা আপনাকে আরও এক বছর বা দুই বছর থাকার জন্য প্ররোচিত করার জন্য ব্যবহার করতে পারে। আপনি এটিএন্ডটি ফোন থেকে 611 ডায়াল করে বা 1-800-331-0500 এ কল করে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
তবে যে কোনও রিটেনশন বিভাগের কাছ থেকে ভাল চুক্তি পেতে আপনাকে সংগঠিত হতে হবে।
অন্যান্য ডিলের জন্য প্রায় শপিং করুন
যখন আপনার কিস্তি পরিকল্পনাটি শেষ হতে চলেছে যার অর্থ আপনার ফোনটি বন্ধ হয়ে গেছে, অন্যান্য ব্যবসায়ের জন্য চারপাশে কেনাকাটা। আপনার অঞ্চলে একই পরিষেবা সরবরাহকারী সমস্ত সংস্থার কাছ থেকে পছন্দ মতো পরিষেবার তুলনা করুন। অনুলিপি করুন বা দাম লিখে দিন এবং কে কী দিচ্ছে তা জেনে নিন। কল করার সময় সেই তালিকাটি কার্যকর রাখুন। আপনি জানেন, টেলকো এক্স আমাকে যে স্তরের অফার দিচ্ছেন তার একই স্তরের অফারটি দিয়েছে তবে প্রতি মাসে $ 10 এর জন্য একটি শক্তিশালী দর কষাকষি চিপ।
ছাড় পেতে, আপনার কেস সমর্থন করার জন্য আপনার পরিমাণের পরিমাণ দরকার। ছাড়ের দাবিতে কোনও রিটেনশন এজেন্টের সাথে কথা বলার কোনও অর্থ নেই এবং এটিই। কম দামে বা আরও বেশি বৈশিষ্ট্য সহ আপনি অন্য কোথাও আরও ভাল ডিল পেতে পারেন তা দেখিয়ে আপনাকে আপনার প্রমাণ উপস্থাপন করতে হবে।
আপনি কী প্রদান করছেন তা বুঝুন
আপনার পরিষেবাদিতে ছাড় পেতে, আপনাকে জানতে হবে যে আপনি কত অর্থ প্রদান করছেন, কী কী বৈশিষ্ট্যগুলি সেই খরচে যুক্ত করে, কোন বৈশিষ্ট্যগুলি আপনি ব্যবহার করেন এবং আপনি ছাড়া কী করতে পারেন। আপনার বর্তমান বৈশিষ্ট্যগুলির কিছু পরিবর্তন বা সম্পূর্ণরূপে প্রতিস্থাপন করা যেতে পারে। আপনি বর্তমানে যা প্রদান করছেন তার পাশাপাশি আপনি কী দিতে চান তা বুঝতে পারেন।
আপনার লক্ষ্য চিহ্নিত করুন
অবশেষে, কল করার ক্ষেত্রে আপনার লক্ষ্যটি সনাক্ত করুন। আপনি কি কম মাসিক বিল বা আরও বৈশিষ্ট্য চান? দুটোই? দ্রুত গতি বা একটি বড় ডেটা ক্যাপ চান? দুটোই? আপনি যা চান তা আগে থেকে জানা আপনাকে এমন কিছু জিজ্ঞাসা করেননি যা আপনাকে জিজ্ঞাসাবাদ থেকে বিরত রাখতে সাহায্য করবে।
এটিএন্ডটি ধরে রাখার জন্য কল করা
একবার আপনি প্রস্তুত হয়ে গেলে, কল করার সময়। আপনার তালিকাকে হাতছাড়া করে নিন এবং এমন কোনও শান্ত জায়গা থেকে কল করতে নিশ্চিত হন যেখানে আপনাকে বিরক্ত করা হবে না।
সবচেয়ে বড় কথা, তাদের বলবেন না যে আপনি তাদের অন্য কোনও কোম্পানির সাথে মেলে বা আপনার যা চান তা এখনই তাদের জানান। আপনাকে গ্রাহক হিসাবে রাখতে তারা কী করতে পারে তা তাদের জিজ্ঞাসা করুন। তারপরে তাদের যাদু কাজ করতে দিন।
গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের সাথে ডিল ও ডোনস করার বিষয়টি
- সর্বদা অভদ্র হওয়ার কোনও লাভ নেই বলে বিনীত হোন।
- সৎ হও.
- দৃঢ় হতে.
- শান্ত থাকুন (এটি উত্পাদনশীল উপায়ে দৃ being় হওয়ার পাশাপাশি চলে)।
- যুক্তিযুক্ত হোন (যেমন, খুব বেশি দাবি করবেন না)
- আপনার অনুরোধগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে গ্রাহক যত্ন এজেন্টকে সময় এবং স্থান দিন
- আপনার সুবিধার জন্য বিরতি ব্যবহার করুন।
- এজেন্টকে বাধা দেবেন না।
- শপথ না.
- আক্রমণাত্মক হবেন না।
- সোমবার, শুক্রবার বা সকালে প্রথম জিনিসটি কল করবেন না। গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের কলগুলির সাথে অভিভূত হওয়ার সম্ভাবনা থাকে, যা তাদের অনুরোধগুলি পূরণে তাদের প্রতি কম মনোযোগী এবং সচল করবে।
- যেমন জিজ্ঞাসা করুন; আমার বিলটি কমাতে আমাকে সাহায্য করার জন্য কিছু করতে পারেন?
গ্রাহক ধরে রাখার সাথে মোকাবিলা করার জন্য 4 টিপস
- এটিএন্ডটি টিকিয়ে রাখার এজেন্ট যা ফিরে আসে তাতে আপনি খুশি না হলে আরও জিজ্ঞাসা করতে ভয় পাবেন না। যতক্ষণ আপনি নমনীয় এবং ন্যায্য, আপনি সর্বদা আরও কিছু জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারেন, বা কয়েক মাসের জন্য একটি বিনামূল্যে বৈশিষ্ট্য, বা আপনার পূর্ববর্তী লক্ষ্যগুলির উপর নির্ভর করে কিছু অন্যান্য সুবিধা benefit এই সংস্থাগুলি কখনই বেশি কিছু নিতে ভয় পায় না তাই আরও বেশি কিছু জিজ্ঞাসা করতে ভয় পাবেন না।
- আপনি AT&T গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের সময়কে সম্মান করতে চান বলে সাবধানতার সাথে বিরতি ব্যবহার করুন। এজেন্টদের তাদের কলগুলির সময়সীমা বেঁধে দেওয়া হয় এবং আপনার কলটি দ্রুত এবং অন্যটিতে পরিষেবা দেওয়া দরকার। সমস্ত টিভিতে যাবেন না এবং তাদের একবারে 30 সেকেন্ড অপেক্ষা করবেন না, তবে অসন্তুষ্টি দেখাতে বা তাদের কিছুটা ঘাম দেওয়ার জন্য বিরতি ব্যবহার করুন। কখনও কখনও একটি সাধারণ বিরতি আরও উদার অফার সরবরাহ করতে পারে যাতে তারা অন্য সন্তুষ্ট গ্রাহককে চক আপ করতে পারে।
- বুঝতে পারেন যে বেশিরভাগ প্রতিনিধিরা সেই সময়ে তাদের কাছে যা আছে তা আপনাকে সরবরাহ করবে। কোনও গ্রাহক পরিষেবার প্রতিনিধির লক্ষ্য কোনও গ্রাহকের সাথে তর্ক করা নয়, আপনি যা চান তা যদি তা উপলব্ধ থাকে তবে তা প্রদান করা আরও সহজ ’s আপনি যদি মনে করেন যে এমন কিছু আছে যা আপনাকে দেওয়া হচ্ছে না তবে আপনি কোনও ম্যানেজারের সাথে কথা বলার জন্য সর্বদা বিনয়ের অনুরোধ করতে পারেন।
- অবশেষে, আপনি যে এজেন্টের সাথে কথা বলছেন তা যদি আপনাকে আগ্রহী না মনে করে বা আপনাকে গ্রাহক হিসাবে রাখার বিষয়ে বিরক্ত না হয় তবে তাদের ধন্যবাদ জানুন এবং স্তব্ধ হয়ে যান। এক মিনিট রেখে আবার চেষ্টা করুন। বিভিন্ন কর্মী সদস্যদের বিভিন্ন স্তরের উত্সাহ থাকবে বা তাদের মাসিক লক্ষ্যমাত্রায় আলাদা পর্যায়ে থাকবে। এছাড়াও, অন্যান্য সংস্থাগুলির মতো এটিএন্ডটি চুক্তিবদ্ধ কর্মচারী (নন-এটিটি ও টি কর্মচারী) এবং কর্পোরেট কর্মচারী উভয়ই তাদের ধরে রাখার বিভাগে ব্যবহার করে। আপনি যার সাথে কথা বলছেন তার উপর নির্ভর করে তাদের কাছে অন্যান্য ডিল অনুমোদনের ক্ষমতা থাকতে পারে না।
ডিলস লো-ডাউন
কল করার আগে, মনে রাখবেন যে আপনার আনুগত্য বজায় রাখা কোম্পানির একমাত্র লক্ষ্য নয়। এটিএন্ডটি এর সমস্ত গ্রাহকের জন্য পরিষেবা সরবরাহ অব্যাহত রাখতে রাজস্বের প্রয়োজন, তাই আপনি যদি বিল ক্রেডিট বা হার হ্রাসের পরিবর্তে আপনার বান্ডেলে নতুন পরিষেবা যুক্ত করেন তবে আপনি একটি বিশেষ অফার পেতে পারেন, এটি প্রায়শই অন্য বিলে আপনার অর্থ সাশ্রয় করবে (উদাহরণস্বরূপ ; ছাড়ের হারে আপনার ইন্টারনেট এটিএন্ডটি তে স্যুইচ করুন)।
আপনি যদি কোনও নতুন ফোনে কোনও চুক্তির সন্ধান করে থাকেন তবে আপনি এখানে ভাগ্যের বাইরে চলে যেতে পারেন। প্রতিনিধিটির কাছে আপনার পরিকল্পনা কমিয়ে নতুন ফোনের দাম অফসেট করার বিকল্প থাকতে পারে তবে আপনাকে এখনও ফোনের জন্য সামনের দিকে এবং এমএসআরপি (নির্মাতার দ্বারা নির্ধারিত মূল্য) দিতে হবে।
রিটেনশন রেপগুলিতে উপলভ্য ডিলগুলি পূর্ব-লোড এবং ম্যাপ করা হয় এমন কোনও ব্যক্তির দ্বারা তারা সম্ভবত কখনও সাক্ষাত হয়নি। এটি আমরা বলি কারণ আপনি অন্য কোনও সংস্থা এটি&T এর পরে বলছে যে তারা কিছু করতে পারে না এমন কিছু পাওয়ার চেষ্টা করে আপনার সময় নষ্ট করতে চান না। কখনও কখনও সেরা গ্রাহকরা নতুন গ্রাহকদের জন্য হয়, ছাড়ের সুবিধা নিতে আপনি সর্বদা অন্য সরবরাহকারীর সাথে স্যুইচ করতে পারেন তারপরে পরবর্তী তারিখে ফিরে যেতে পারেন।
কথায় কথায় কোনও ছবি আনানচোর করবেন
আপনার গ্রাহক ধরে রাখার চুক্তিটি সম্মানিত কীভাবে তা নিশ্চিত করবেন
আপনার একবার চুক্তি হয়ে গেলে তাদের কাছে এটি আবার করুন। এটি যাচাই করে এবং আপনি কী প্রত্যাশার বিষয়ে পরিষ্কার ছিলেন তা যাচাই করে। এরপরে, প্রতিনিধিদের প্রথম নাম পান এবং আপনার কল করার সময়টি লিখুন। যখনই কোনও এজেন্ট আপনার অ্যাকাউন্টটি স্পর্শ করে তখন নোটগুলিতে একটি আইডি থাকে (প্রতিনিধি আপনাকে এই আইডিটি দিতে পারে না এবং কেউ কেউ আপনাকে তাদের শেষ নাম দেয় না, তবে তাদের প্রথম নাম এবং কল করার সময়টি যথেষ্ট হবে)। আপনার যদি প্রতিশ্রুতি দেওয়া নিয়ে সমস্যা হয় তবে সেই তথ্যটি দিয়ে আবার কল করুন।
তারপরে এই চুক্তির মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে পুরো প্রক্রিয়াটি পুনরায় পুনর্বার করতে নিজের কাছে একটি ক্যালেন্ডার অনুস্মারক সেট করুন। সময়ের সাথে সাথে আপনি এটিএন্ডটি এবং গ্রাহকগণকে প্রতি মাসে যে অর্থ প্রদান করেন সেগুলি গ্রাহক ধরে রাখার দলগুলির সাথে যোগাযোগ করে নিজেকে প্রচুর অর্থ সাশ্রয় করতে পারবেন,
আপনি যদি ডিলগুলি গবেষণা করতে এবং কোনও এজেন্টের সাথে কথা বলার জন্য আপনার সময়টির এক ঘন্টা ব্যয় করতে পারেন তবে আপনি অর্থ সাশ্রয় করতে পারেন বা অল্প অল্প অর্থের জন্য অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য পেতে পারেন। যতক্ষণ আপনি আপনার অনুরোধগুলিতে যুক্তিসঙ্গত হন এবং এটি অ্যান্ড টি রিটেনশন এজেন্টের সাথে ন্যায্য হন ততক্ষণ আপনি অবাক হয়ে যাবেন যে তারা আপনাকে গ্রাহক হিসাবে রাখতে কী করবে!
আপনার অন্যান্য সংস্থাগুলির AT&T গ্রাহক ধরে রাখার এজেন্ট বা গ্রাহক ধরে রাখার এজেন্টগুলির সাথে মতবিনিময় হয়েছে? আরও ভাল শর্তাবলী পাওয়ার জন্য তাদের সাথে কথা বলার ক্ষেত্রে কি আপনার সাফল্য এসেছে? নীচে আপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আমাদের বলুন।
